商家拒绝退货拼多多客服介入不了

当商家拒绝退货时，您确实可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，直接向有关行政部门投诉。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过多种途径解决，其中包括向有关行政部门投诉。若拼多多客服无法介入解决，您有权向相关行政部门反映问题，以维护自身合法权益。
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从法律角度，商家拒绝退货时，您应准备以下投诉或起诉材料：1. 购买凭证：如订单截图、发票等，证明购买行为；2. 沟通记录：与商家的聊天记录或电话录音，证明商家拒绝退货的事实；3. 商品照片或视频：证明商品存在问题或不符合退货条件；4. 法律依据：明确《消费者权益保护法》等相关法律法规的适用条款。
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除了投诉，解决商家拒绝退货的问题还可以采取以下法律途径：1. 若双方之前有达成仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁；2. 若仲裁无法解决或未达成仲裁协议，可直接向人民法院提起诉讼，通过法律手段维护自身权益。